Dgn adanya UU 29/99 -otda- pemerintah daerah hrs meningkatkan pelayanan publik, tentunya yg berkualitas #pemda
Ciri2 pelayanan yg berkualitas dituangkan dlm keputusan menpan 81/95: 1. Kesederhanaan 2. Kejelasan dan kepastian 3. Keamanan #pemda
4. Keterbukaan 5. Efisien 6. Ekonomis 7. Keadilan dan 8. Ketepatan waktu #pemda
Kesederhanaan pelayanan publik yaitu prosedur/tata cara plyanan mudah, lancar, cepat & tdk brbelit2, mdh difahami & dlaksanakan #pemda
Kejelasan & kepastian mnyangkut tata cara plyanan umum, psyaratan plyanan -teknis & adm-, biaya & pmbyaran, jadwal pnyelesaian, dll #pemda
Keamanan dan kenyamanan diberikan pd saat proses awal-akhir, jg memberikan kepastian hukum #pemda
Keterbukaan prosedur, satker pnanggung jwb, waktu, biaya, hrs diinfokan kpd masyarakat #pemda
Efisiensi, persyaratan, proses, prosedur dibatasi hanya yg berkaitan lgsg dg pcapaian sasaran plyanan #pemda
Ekonomis berarti biaya yg ditetapkan scr wajar dg mmprhatikan nilai.barang atau jasa plyanan jg kondisi kmampuan masy #pemda
Keadilan yg mrata dlm arti cakupan/jangkauan seluas mungkin dgn distribusi yg mrata & perlakuan yg adil #pemda
Ketepatan waktu pelayanan diselesaikan dlm kurun waktu yg telah ditentukan #pemda
Masalahnya pelayanan pemda saat ini, apakah sdh ssuai dg best practices & mlalui sistm & pilhan teknologi yg tepat shgg trcipta mutu..#pemda
trcipta mutu plyanan yg diharapkn atau hnya skdr klaim spihak dr pemda u/ komoditi politis? #pemda
Pmasalahn pelayanan publik terbg pd 3 aspek: 1. Pola Penyelenggaraan 2. SDM & 3. Kelembagaan #pemda
Pola pnylenggaraan: krg responsif; krg informatif; krg accesible; krg koordinasi; trll birokratis; krg mau mdengar keluhan; inefisien #pemda
SDM; aparaturnya krg profesional; tdk kompeten; tdk empaty; krg beretika. Renumerasi bisa mjd prtimbangan pningktn mutu #pemda
Kelembagaan bisa mjd mslah jk dsain organisasi (skpd) tdk drancang khsus dlm rngka pberian plyann kpd masyrkt yg efisien & optimal #pemda
Utk mngatasi masalah2 plyanan publik diupayakan dgn penyelesaian scr mikro dan makro #pemda
Mikro: 1. penetapan standar pelayanan; brdasarkan IWA 4:2005 yg mngadopsi ISO-9001:2005, 8 prinsip manajemen mutu pemerintah daerah #pemda
8 Prinsip: fokus kpd planggan; kepemimpinan; partisipasi setiap org; pddkatan proses; pdkatan sistm pd manajemen; prbaikan bkelanjutn pendektan faktuan u/ pngambilan keputusan & hub saling menguntungkan dgn mitra #pemda
2. penilaian mutu plyanan pemda; Ada 39 indikator dg terbagi 4 bidang; kelembagaan pemda, pengembangan ekonomi, pengembangan masyrkt dan pengembangan lingkungan #pemda
Indikator Kelembagaan: pemda bermanajemen mutu; kemitraan & hub dgn pemda lain/lsm; kompetensi & kelangsungan pegawai negeri/pemda; Keikutsertaan masy dlm program & kebijakan; penggunaan anggaran yg brtanggungjawab; promosi pthanan sipil & plyanan darurat; Penggunaan teknologi & internet yg sistematis; krangka kerja hukum yg dtetapkn & dterapkan; aturan hukum yg mnguat pd wil pemda; Transparansi & akuntabilitas; manajemen keu yg wajar dan ksadarn ttg keselamatn & keamanan #pemda
Indikator pengembangan ekonomi: mciptakan pilihan ekonomis & inovatif; mmpromosikan pekerjaan; tggungjwb u/ mmasok kbutuhan pokok;Mempromosikan pelatihan kerja lokal; mempromosikan pariwisata; sistem & infrastruktur u/ komunikasi; mmpromosikan pertanian; Mempromosikan industri, prdagangan & pelayanan #pemda
Indikator pngembangan masyarakat: plyanan publik tsedia; olahraga & rekreasi dpromisikan; ksatuan etnis & masyarakat dikembangkan; Persamaan gender dpromosikan; ksehatan publik dikembangkan; pendidikan dasar dijamin; tingkat perumahan yg dpt diterima; adanya tanggung jawab sipil; kebanggaan budaya & sjarah; tanggungjawab u/ mmrangi kemiskinan #pemda
Indikator pengembangan lingkungan: mmantau mutu udara; brtanggungjwb mngumpulkan sampah & pembuangannya; sadar citra pemda; mlindungi sumber daya alam; sstem manjemn prtanahan yg efektif; brtanggungjwb thd air; mmaantau & brtanggungjwb thd tanah; pendidikan lingkungan dipromosikan #pemda
3. Pengembangan Standar Operating Procedures (SOP), agar playanan dpt bjalan scr konsisten #pemda
4. Pengembangan Survei ttg Kepuasan Penerima Layanan; agar tahu sbrp baik layanan yg tlh diberikan u/ kmdian ditingkatkan #pemda
5. Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan; agar efektif & efisien mengolah bbagai pngaduan masyarakat u/ perbaikan kualitas lynan #pemda
Penyelesaian atas masalah lynan publik secara makro; peningkatan kualitas plyanan dpt dlakukan dgn mngembangkan model2 playanan #pemda
Diantara model yg sdh digunakan di bbrp tmpt; cotracting outing dan franchising #pemda
Demikian sekilas ttg Pelayanan Publik oleh #Pemda, sy coba memodelkannya di #kotaTANGERANG, shgg bisa mengukur tingkt lyanan bg masyarakat
Semoga bermanfaat dan Pelayanan Pemda yang berkualitas segera dirasakan oleh Masyarakat.
Maryulisman
